Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales EL PATRON TOURS PUNTA CANA gestiona la prestación de sus servicios, la protección de la información de sus usuarios y los procesos de reembolso y entrega.

1. POLÍTICA DE ENTREGA DE SERVICIOS

Dado que EL PATRON TOURS PUNTA CANA actúa como un intermediario y gestor de servicios turísticos y excursiones, la “entrega” del producto se rige bajo los siguientes términos:

• Confirmación de Reserva (Entrega Digital): Una vez completado el pago de manera exitosa, el USUARIO recibirá de forma automática o en un plazo máximo de 24 horas un correo electrónico de confirmación. Este documento constituye el comprobante oficial de entrega del servicio y contiene los detalles de la actividad, punto de encuentro y código de reserva.
• Ejecución del Servicio: La entrega física y disfrute del servicio se materializa el día y hora programados para el tour, mediante la validación del comprobante ante el operador correspondiente en República Dominicana.
• Naturaleza del Servicio: El USUARIO reconoce que nuestra labor es la intermediación para facilitar la reserva de actividades operadas por terceros. Por lo tanto, garantizamos la gestión de la reserva, mientras que la ejecución técnica es responsabilidad del operador final.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

¿QUIERO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Si desea realizar un cambio o una devolución, es necesario que se comunique con nosotros con un mínimo de 32 horas de antelación a la actividad programada.

Para tramitar su solicitud, necesitaremos que nos facilite los datos de la compra y el motivo de la cancelación. Escríbanos a info@elpatrontour.com indicando su nombre y número de pedido (ej. “#1234”). Le contestaremos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

REEMBOLSO

Realizamos los reembolsos en la misma forma de pago que usted utilizó al realizar su pedido. Una vez revisada y aprobada la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 10 días hábiles.

CANCELACIONES ESPECIALES

Los clientes también pueden solicitar una devolución por:

• Compra fraudulenta o no autorizada.
• Diferencia entre el valor cobrado y el valor exhibido en el sitio web.
• Valor duplicado cobrado en la factura (notificación requerida dentro de los 5 días hábiles tras el cobro).

3. PROTECCIÓN DE DATOS Y USO DEL PORTAL

El acceso y uso del portal http://www.elpatrontour.com le atribuye la condición de USUARIO, aceptando las condiciones generales aquí reflejadas.

SEGURIDAD PARA LA TRANSMISIÓN DE DATOS DE TARJETAS

Para garantizar la seguridad en sus transacciones, EL PATRON TOURS PUNTA CANA cumple con los siguientes estándares:

• Cifrado SSL: Utilizamos protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que la transmisión de los datos de su tarjeta se realice de manera cifrada y segura a través de la red.
• No Almacenamiento de Datos Sensibles: Nuestra plataforma no almacena, ni procesa, ni retiene los datos sensibles de su tarjeta de crédito o débito (como el número completo, código CVV o fecha de vencimiento) en nuestros servidores.
• Pasarela Certificada: El procesamiento de los pagos se realiza directamente a través de plataformas tecnológicas certificadas que cumplen con los estándares internacionales PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

USO DEL PORTAL

El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. En caso de registro, el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios, obligándose a no emplearlos para actividades ilícitas, difundir contenido inapropiado o provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PATRON TOURS PUNTA CANA.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución y comunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web con fines comerciales, en cualquier soporte, sin la autorización previa de la empresa.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

La empresa no se hace responsable de daños derivados de errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o transmisión de virus, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

4. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre EL PATRON TOURS PUNTA CANA y el USUARIO se regirá por la normativa vigente en la República Dominicana y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente.